Comunicar no és una cosa que puguis triar fer. Tot el que fas –i també el que no fas!- parla de tu i de la teva empresa. Als que són fora: els teus clients, els consumidors, la competència, els proveïdors. Als que són a dins: els treballadors, els col·laboradors, els partners. I tu ja saps que tot allò que tu i la teva empresa dieu als de fora i als de dins, tard o d’hora té impacte en el compte de resultats.
És per això que la Comunicació és estratègica: perquè el que comuniques, ven.
Quan una cosa és estratègica, sempre la planifiques i la valides al llarg de la seva consecució. Planifica la Comunicació de la mateixa manera que planificaries la contractació d’un nou treballador: valora pros i contres, pensa molt bé quin és el seu paper i la seva funció, assigna-hi recursos i verifica el seu rendiment. En definitiva: prioritza les accions comunicatives, estableix indicadors i fes-ne un pressupost.
Fes un experiment: parla amb tres clients. Truca’ls aquesta setmana o demana que els truquin. I parla-hi. Pregunta’ls què volen, què necessiten. Fes una graella amb els seus noms, preguntes a fer i accions de seguiment. Si també escrius el nom de la persona que els haurà de retrucar, llavors ja has fet un pla de comunicació amb les accions i els recursos destinats.
Quant als indicadors, fes-ho fàcil: revisa les noves comandes i jutja tu mateix.
