Tanto si tienes ya la página de tu negocio en Facebook como si estás a punto de crearla, seguro que te preocupa saber si tu estrategia en redes sociales está funcionando. Las estadísticas de Facebook Insights proporcionan una herramienta magnífica que te permitirá calibrar muy finamente lo interesa o no a los tus clientes.

Hoy te recomendamos que te centres en aquellas métricas que miden el impacto de tus posts. Se trata de seis indicadores que, bien estudiados, dan muchísimo de sí, y que te explicamos acto seguido:

1) Fan reach
Número de fans de tu página que han visto un post concreto directamente en su newsfeed, sin que les haya llegado mediante la interacción de un amigo (likes, shares o comments). No es un valor accesible directamente desde la interfaz de Facebook, sino que hay que importar los datos a un excel para a poder revisarlos. Figuran en la columna llamada “Lifetime Post reach by people who like your Page.” Es un indicador crucial porque te está informando de la relevancia y pertinencia de tus contenidos respecto a tu audiencia: si no te han expulsado de su newsfeed, quiere decir que vas bien.

2) Organic reach
Número de usuarios de Facebook que han visto un post concreto directamente en su newsfeed, sin que les haya llegado mediante la interacción de un amigo (likes, shares o comments) y que no son fans de tu página. Han llegado a tu contenido por vías diferentes (tu blog, widgets de tu web, etc). Si el número del fan reach es similar al del organic reach, posiblemente puedes mejorar la comunicación de tu página vía twitter, blog, web, etc. También puedes plantearte una campaña de promoción de la página. Si es mucho más alto, entonces quiere decir que tienes un gran potencial de fans y que vas muy bien. Concéntrate en acciones encaminadas a convertirlos en fans efectivos.

3) Usuarios prometidos (engaged users)
Son los usuarios únicos que han interaccionado de alguna manera con tu contenido, sea clickando algún link, o visionando algún video, bien compartiendo contenido, etc. Encontrarás este indicador en el listado de posts, al lado del número de reachs. Estos dos indicadores, combinados, proporcionan ya de por sí mucha información: tus usuarios están suficientemente interesados ​​en lo que les ofreces en tu página como para mantenerte en su newsfeed, pero además les has proporcionado información que les ha interesado suficientemente como para pasar allí un tiempo haciendo “algo”. Para una correcta interpretación de los resultados, calcula el porcentaje de usuarios prometidos respecto al número de reachs, y esto te dará la clave para saber qué clase de impacto estás teniendo.

4) People who talk about this
Es un subconjunto del indicador anterior. En concreto, mide la viralidad: cuánta gente ha compartido, comentado o hecho like a uno de tus posts. Seguramente es uno de los objetivos que has perseguido de manera más consciente, porque es la vía para propagar la tu marca y promocionar tus productos. Pero piensa que no siempre que un fan realiza una de estas acciones necesariamente ello va a ser visto por sus amigos. Facebook restringe cada vez más estas notificaciones en los newsfeeds de terceros.

5) Click-through
Es una de las métricas más tradicionales, de manera que ya estás familiarizado con ella: el número de clicks. En el caso de Facebook, también es un subconjunto de los usuarios prometidos: mide el número de gente que ha clickado un link, ha visionado un video o ha visto las tus fotos y ha revisado sus versiones en tamaño grande (link clicks, video plays y photos view). Es importante porque mide la calidad de tu contenido de manera más fina: te dice cuánta gente ha estado dispuesta a pasar un tiempo en la red mirando para sí alguno de estos contenidos.

6) Feedback negativo
Cualquier acción que denota que tu contenido no le ha gustado a alguien, como ocultar un post concreto, desactivar las notificaciones, dejar de gustarle tu página o incluso peor, reportarla como spam. Es un valor que encontrarás dentro la interfaz de Facebook, una vez clickes en el número de usuarios prometidos, como un número absoluto desplegado bajo el gráfico de barras. Es una herramienta poderosa que te ha de orientar bien para a conseguir que niveles mejor tus posts respecto a los intereses de tus fans. Calcula el porcentaje del feedback negativo en comparación con tu organic reach, y después compáralo con el porcentaje de usuarios prometidos para saber más o menos como vas. La media de feedback negativo está aproximadamente en el 0.1%.